3月20日下午,12319岗位技能竞赛天宁区选拔赛在区环卫大楼五楼会议大厅举行。此次选拔赛共有8支队伍参赛，由区平台及街道三级平台管理人员组成，区监督指挥中心领导任评委。本次大赛旨在选拔出优秀团队，代表天宁区参加市12319平台岗位技能竞赛。

比赛于下午1:30分正式开始，分笔试和现场12319接听PK赛两个环节。第一环节笔试主要是检验参赛选手对40号文件的掌握情况。第二个环节现场PK分两组进行，第一组是平台接听受理，第二组是监督考评。平台接听受理以现场模拟接听电话为比赛形式，要求选手根据现场设定的模拟情景来现场接听市民的电话，根据现场接听的服务态度、沟通技巧、业务处理表的填写以及临场的应变能力来综合评定岗位技能。监督考评是以现场找差为比赛形式，让选手通过观看PPT，现场找出存在的问题，以找出问题的多少，来检验选手的业务水平。每名选手都准备充分，发挥优异，全面展现出了我区平台管理员和监督考评员的综合能力。