为了更好地提高平台受理人员的业务能力，规范“12319”平台的操作，从2011年4月起，天宁区城市管理监督指挥中心开始采用新的案例分析制度，由每个班组的班组长将自己班次上的典型案例推荐给值班长，再由当月值班长进行整理归纳，形成当月的案例分析。

　　每个案例包括案件受理登记表和案件分析两个部分，案件分析又从受理分析、初步责任单位分析、现场勘察、处置分析、结案标准分析和满意度分析多个方面对案件进行剖析。通过该制度，有利于我平台受理人员对相似问题的归类，加快案卷的受理登记、派遣、处置、核查、反馈、回访等工作，继而提高整个平台的工作效率。