日前，我局信访科接待了两位特殊来访者。

　　他们是上庄村委的一对聋哑夫妻。只见他们一进服务大厅，便用手比划着，嘴里吱吱呀呀，随即让人意识到他们是聋哑人。经验丰富的信访科副科长邱君贵随即拿出纸笔，让他们写明来意。原来他们打算利用足疗手艺摆个摊，想让城管帮忙解决。邱君贵没有正面回答，而是在纸上问他们“家里还有什么人”。在这一来二去的书写中，大家了解了来访者的家庭情况和实际困难，同时告诉他们法律和政策的相关规定，建议他们请残联帮忙想办法。随后，邱君贵写下残联的联系方式，并主动打电话托在残联工作的朋友帮助解决实际困难。邱君贵在和他们交流时，一边打手势、慢说话，还不时拍对方的肩、握握手。邱君贵说：“我不懂哑语，但我知道，除了语言、文字，肢体语言是最好的沟通方式。对待来访群众，唯有感同身受、真心实意才能引起共鸣，温暖人心。”夫妻俩离去时，不停地竖起大拇指表示感谢。