临近年末，为使我区二级平台各平台受理人员对于这一年中所受理案卷的类型、处理过程、处理方法、用词用语有个较为清晰的认识，同时也为了能更好的对自身存在问题进行一次较为详细的检查，天宁区在十一月底开展了一次全面性的案卷整理。

　　在这次案卷整理中主要以自查自纠和相互交流相结合的方式为主，首先各位平台管理人员自我发现自己过往所处理案卷中存在处理不及时、处理不当的失误性案卷，并提出更好的处理方式，其次在全体交流会议中我们将这些典型的案卷进行点名制的公开交流，通过这一方法能很好的看出每个平台受理人员在处理问题时各自较容易出现的错误，并能经过交流学习让她们清楚地看到别人在处理此类问题时较好的方式方法。

　　由于现在我区二级平台所受理案卷类型较多，有12319派遣市民来电，市民直接来电，考评员案卷，视频上报案卷，领导上报案卷等等，每种案卷的处理都有各自不同的侧重点，这就更要求我们提高所有人员的总体处理水平，我们也将立足本次案卷整理所发现的问题更好的查漏补缺，做好我们的工作。