天宁区城市管理监督受理平台人员的考核工作一直以其工作作风、工作纪律等等为主，而针对各位平台管理人员业务能力的考核则一直存在欠缺，其主要原因是由于天宁区还未实行案卷专人处理的模式，这就使得同一张案卷在处理过程中要经很多人之手，这也使得一些问题隐藏在这一次次频繁的案卷操作中。而二级平台的每一张案卷处理却非常地重要，无论哪张案卷出现了问题都将引起严重的后果，若等到问题出现再用考核机制进行约束又显得意义不足，因此从十一月起，天宁区城市管理监督指挥平台试行了多次突击抽样调查，并将把这种抽样检查的考核机制充实到人员考核中去。

　　突击抽样调查有两种方式，一种是随机调取平台管理人员的电话录音，看她们在派遣案卷、接受回复时的流程是否正确，另一种是由平台领导用陌生电话直接致电二级平台进行某个事件的举报，看平台管理人员在应对市民来电过程中的受理流程与受理态度是否正确，经过几次的抽样调查，果然发现了一些较为普遍的现象，例如：在受理市民来电过程中，平台管理人员很大部分出现了受理流程的缺失与用词用语的错误，针对这种现象，天宁区将有计划专门进行相关培训。