溧阳市城管行政执法大队受理中心通过念好“两字经”，在政府和群众之间架起一座沟通的桥梁。一是强化“两个感动”：感动服务对象、感动政府。遵守“热情、主动、细致、诚信”的服务准则。二是落实“两项制度”：首问责任制和责任追究制。敢于承担责任，不推诿、不扯皮。三是规范“两个内容”：有效界定投诉工作内容和规范文明礼貌用语。接待投诉时，必须遵守相关工作规定，与保密工作紧密结合。同时，要注意措词和文明礼貌用语。四是严守“两项程序”：投诉督办程序和反馈程序。对投诉过程中的不属于我大队职能范围的，做好解释引导工作；对涉及大队职能的内容及时与分管部门联系并做好情况反馈工作。五是做到“两个确保”：保证投诉在规定的时间内得到及时解决；保证投诉事事有着落、件件有回音。