近日家住人民新家园的周女士向天宁区城管监督受理指挥平台“85512319”热线反映该小区8号商铺旁的垃圾房垃圾清运不及时问题，并在相关街道整改后对垃圾清运不彻底的现象仍不太满意。对此天宁区城管局之前制定的区级平台对市民不满意问题100%当面回访制度派上了用场，最终圆满解决了市民反映的问题。

　　天宁区城管监督受理指挥平台在获悉周女士对反映的问题整改效果并不满意时，立即启用了市民不满意问题100%当面回访制度，制作了回访单交由综合考评科进行回访，于是当天下午综合考评科工作人员联系了街道相关部门负责人和周女士，一同赶到现场就周女士不满意的问题进行了现场查看，最终达成一致，组织环卫工人立即将垃圾房的垃圾清运彻底，并批评了负责该小区的垃圾清运承包人。

　　据天宁区城管局负责人介绍，天宁区城管监督指挥平台对群众来电反映的热点难点问题，在结案后均要向当事人(单位)进行回访登记，并将对整改不满意的问题100%当面回访作为一项制度确定下来。据了解，这项制度在我市五个区级平台中属首创，而这项制度的确立初衷也是为了更好地解决市民的需求，满足市民对城市管理中提出的更高要求。