为全面实现“为民、务实、暖心、便民”的工作宗旨，市城管行政执法大队受理中心，做好“五抓”，促进效能建设。一是抓好用词用语。要求队员接听电话先主动向对方问好，并报出大队的整体名称，给来电者留下好印象。二是抓好声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养。因此，接听电话时要求队员注意声音和表情，声音柔和、待人亲切，会让一些可能发生的矛盾与争吵化于无形。三是抓好来电信息的记录。及时记录来电者的性别、联系电话与身份。如：社区居委会、信息监督员、沿街店面经营者等等，这样方便在转接过程中告知执法队员详细情况，便于执法队员有针对性的展开调查与管理，提高管理效率。四是抓好举报的分类。要求队员要详细了解清楚来电的目的，分清举报电话还是骚扰电话？等等。然后仔细询问来电者的举报内容，并且详细地记录下来，同时注意书写工整。五是抓好反馈工作。及时将来电举报内容反馈于分管中队，进行全面核实，在规定的期限内及时查处。