“12319”热线是城管部门面向社会、服务市民的一个窗口，所有的平台工作人员在日常工作中所展现的面貌无不代表了城管队伍的整体形象。天宁区“12319”平台由清一色的女职工组成，她们每天都通过电话接受市民有关城市管理各个方面的咨询、投诉、举报，大量的工作强度使她们容易受到一些不良情绪的影响，为更好的提高工作人员的服务水平、调动服务热情，6月30日下午天宁区共组织了区二级平台、街道三级平台的十余位平台工作人员参加了市城管局组织的，由专业心理咨询师组织开展的情绪管理专题辅导。

　　在本次活动中心理咨询师先向她们详细讲述了情绪管理的各方面基本知识，通过一个个生动的情绪排解实例教导如何进行自我情绪的控制与稳定，然后又组织进行了一些现场自我解压方法的体验，这些看似简单的小游戏却让现场笑声一片，大家在这短短的3个小时课程中似乎做了一次心灵的有氧操。

　　适时的休息是为了更好更远的行走，天宁“85512319”城管监督指挥平台的全体人员通过这次活动更深刻的体会到了心理纾解对于窗口单位的重要意义，相信通过适当的心灵放松她们将会以更耐心的态度、更得体的言语来接待每一个来电。