都是刚20出头的年龄，却需要以40岁人的社会经验来处理市民对城市管理问题的来电，他们的压力可想而知”。 6月30日下午，我区数字化城管二、三级平台管理员参加了常州市悦尔心理咨询中心举办的心理疏导讲座。

　　“12319”城管监督指挥平台是城管部门服务市民的窗口，工作人员每天通过电话、来访等各种形式受理市民对城市管理方面的咨询、投诉，容易受到不良情绪的影响。为了使平台工作人员减少和消除这些不良情绪对工作、学习的影响，市城管局受理指挥处邀请了常州市悦尔心理咨询中心徐鹏娟主任及其团队，为市、区、街道三级平台管理员进行心理疏导，我区二级平台及街道三级平台计20余人参加。

徐鹏娟主任首先从心理健康与维护、人际交往与沟通、情绪的自我管理等方面对平台管理员进行心理调适，随后又结合具体案例，向大家介绍了“五步脱困法”、“逐步抽离法”、“化解内心矛盾法”等情绪控制方法。在现场互动环节，当心理辅导老师让大家讲述工作中觉得最委屈的一件事时，三级平台管理员潘晓莲说，“记得有一次，一位市民反映的问题超出了受理范围，而且我已经为他咨询了相关部门，但他仍多次来电，说的话还很难听，我挂了电话后当场就大哭了起来。”说到这些时，她又忍不住留下了委屈的泪水。是啊，很多市民对城市管理的工作不是很理解，何况当时她才刚刚参加工作，对这样的事还很不适应，随着工作经验的增多，她现在也在慢慢学会了调解自己的心理状态，下班后，也和大家一起经常交流，缓解压力。“我们最高兴的事情就是为市民解决问题后，接到他们打来的感谢电话，很有成就感，心里特别高兴，其实作为平台受理员，我们最期望的就是得到市民的理解与支持。”二级平台管理员陈晓敏说。

　　“人民城市人民管，管好城市为人民”，城市管理与市民的生活息息相关，希望能得到大家更多的理解与配合！

钟楼区城市管理监督指挥中心