6月23日在常州市城市管理监督指挥中心的组织下，天宁区平台的平台工作人员跟随市平台与其他区平台的领导及平台管理员一起到常州通用自来水有限公司进行了参观交流。

　　到达常州通用自来水公司后，我们受到了“常水”张总及办公室主任一行的热情接待。

　　首先，张总简洁扼要地向我们介绍了“常水”公司的建立时间、中法合资的公司性质、所辖的网点范围以及客户服务热线88130008的运作，特别提出了公司工作的重点在于：一，保证供水管网覆盖面；二，保证供水质量。然后，由市指挥中心监督受理处周主任介绍了“12319”的创建历史以及工作内容，并对涉及自来水问题的投诉（如管道破裂、水质发黄等）展开了沟通交流。接着，由“常水”公司的班组长以PPT的形式向我们介绍了他们创建“青年文明号”的过程及成绩，他们的辛勤工作和热心公益让我们对这个集体的钦佩之情油然而生。

　　交流结束后，我们对客服热线平台进行了参观，着装统一、仅有8人的受理平台每月的受理数将近1000多件，量相当大，另外投诉问题两三天内需由专线进行回访，保证了整改率。身后墙上的奖状，见证了她们辉煌的工作成绩。

　　临行前，我们还参观了自来水服务中心的大厅，整洁明亮的环境下，忙碌地柜面工作人员在为市民办理着各项业务。总结此行，我们深深体会到：要让政府放心，让群众满意，以人为本，坚持科学发展观，不断创新工作思路，加强绩效管理，提高工作质量效率，树立天宁区平台的良好形象。