天宁区12319平台自2008年6月运行以来，一直在不断的探索与完善自己的工作制度，不断的改善自己的工作方法。

　　2010年3月起，平台贯彻实行了每月1次的“调查回访制度”。每月月底由平台领导在本月结案案卷中随机抽取5-10张案卷进行电话回访，就案卷处理的结果、效率、工作人员态度等几个方面征询市民的反馈意见，以便对平台受理案卷的处理情况做一个跟踪调查，帮助主动查漏找缺，全面完善平台的服务。这项制度开展3个月以来收效颇丰，我们在随机回访中听到了很多市民对于12319平台能及时有效的处理问题所给予的赞扬，也听到了很多市民给予城市管理工作的很多实质性的建议，例如5月19日，某女士建议调整金谷公寓门口巡查的城管队员的作息时间，以便更好的对清早出现的流动摊贩加以管理，为此我平台致电天宁街道城管科向他们转达了市民的建议，天宁街道城管科在经过现场查看、征求多方意见后对该地段的巡查人员实行了交班轮岗，更好的加强了该地段的管理。

　　同时，平台本月开始实施工作人员互查互纠制度，每个月通过轮换抽签确定查纠对象，对查纠对象在上个月所处理案卷的处理过程、回复用语、接待态度等进行打分，汇总后挑出其中比较具有代表性的案卷进行讲评，以此进一步发现工作中所存在的不足，在互查互纠中不断完善平台的工作细节。