作为市民反映城市管理问题的平台，其工作人员拥有良好的电话沟通能力，不仅是窗口单位形象建设的需要，更是机关效能建设的要求。为此，4月16日，区城管监督指挥中心邀请了江苏技术师范学院龙一平教授为全区数字化城管二、三平台管理员进行电话沟通技巧培训。这也是区城管监督指挥中心开展的“规范化建设年”活动之一。 
　　培训首先从活泼生动的团队游戏开始，迅速激发了大家的学习兴趣，接着从怎样认真地听、聪明地问，讲到了沟通的技巧；从实际工作情景模拟，讲到了如何分析投诉人的心理及应对策略；从微笑服务与投诉人的感知，讲到了阳光心态的塑造。最后，龙一平教授勉励大家：只有用心，才能专业；只有专业，才能优秀；只有优秀，才能成功！ 
　　培训讲座深入浅出，别开生面，不仅使全体平台管理员掌握了基本的沟通技巧和服务礼仪，还极大地培养了大家的服务意识，进一步提升了区城管监督指挥平台的服务质量。