为更好贯彻天宁区平台“为政府分忧，为百姓解忧”的宗旨，同时也为了更好地优化我平台的服务成效，提高工作效率，自2010年3月起，天宁区平台贯彻实行了每月1次的“调查回访制度”。每月月底由平台领导在本月结案案卷中随机抽取5-10张案卷进行电话回访，就案卷处理的结果、效率、工作人员态度等几个方面征询市民的反馈意见，以便对我平台受理案卷的处理情况做一个跟踪调查，帮助我平台主动查漏找缺，全面完善我平台的服务。

　　近日，我平台对3月份处理的案卷进行了随机抽调回访，案卷涉及了井盖丢失、建筑垃圾堆放、下水管道满溢等各个方面，市民对我们的工作都表示了满意和赞赏，例如3月16日某先生举报雕庄街道东南路西面的人行道上的污水井盖堵塞，污水满溢。在回访电话中市民表示在举报后街道城管科及时派人到现场进行了勘察，并且制定了详细的施工方案，告知举报人后即对该处的管道进行了排铺施工，彻底解决了污水满溢的现象，市民对街道及平台的工作表示了衷心的感谢。3月30日下午16：10某先生举报红梅街道林园村委庵前村118号门口的井盖丢失。在回访中市民表示当天下着雨，他打过举报电话后认为最快也得明天才会得到处理，但是15分钟后街道人员即到达现场进行勘察，在确定了井盖尺寸后马上对该处井盖进行了修复，解决了市民出行的安全隐患。对此市民也希望通过平台对街道工作人员表示感谢。

　　通过这首次的回访，我们也听取了市民对我平台工作的很多建议和想法，对更好的开展平台工作，优化平台服务起到了很好的监督促进作用，我们也将坚持这一形式，树立良好典型、寻找不足遗漏，让我们的工作进一步落到实处。