长期以来，城管行政执法人员在现场执法时，采取的执法方式，运用的执法手段和执法用语各不相同，从而导致了执法结果各不相同，有很多结果不尽如人意。从去年起，钟楼大队制订了严格的执法流程，要求队员发现违章时，先取证再整队到当事人面前敬礼，告知当事人违反了相关法律法规，对经多次教育仍拒不整改的当事人我们则按照程序进行处罚。与此同时，大队还在高校、社区、企业、商业媒体等社会各层面聘请了二十余位社会监督员，对队员的执法工作进行全时段监督。

    在座谈会上，与会人员对城管工作提出了他们发现的一些问题，例如有的队员在纠正违章时，不从执法车辆上下来，而是坐在车辆上大声叫喊，还有的队员骑在电动车上就用手指着违章当事人等，这些行为都有损执法队员的形象。同时他们还提出了一些良好的建议，如在市区人行道板上设置禁停标志等。

    通过社会监督员的座谈，大队领导进一步了解了队员在执法过程中还存在的问题，以及市民的所想、所盼。下一步钟楼大队将针对存在的问题进行全面整改，切实落实科学发展观，不断提高执法队伍的形象。（区城管局供稿）