7月27日下午，区政务服务管理办公室、“12345”热线管理办公室主任郭小剑带领“12345”热线管理人员来到我局，交流热线办理工作。我局党委书记潘国康、局长樊玉定及相关部门、科室负责人出席了会议。
　　交流会上，热线办对“12345”热线成立以来的平台建设、管理制度、服务功能、工作成效等方面作了详细介绍，并对我局2014年度投诉办理的考核情况、2015年以来热线诉求承办工作情况作了通报。双方就热线诉求办理过程中涉及城管部门工作职责的十个问题，一一作了沟通交流。通过此次交流，“12345”热线对我局的工作职能、日常工作开展情况有了深入的了解，我局也对如何办好热线诉求也有了新的认识和理解。下一步，我局将对违章搭建、毁绿种菜、破墙开门、占道经营等热点问题进一步加强管理和监督。
　　最后，郭小剑对我局如何开展好热线诉求办理工作提了四点要求：一是要高度重视、认真处理每一个群众诉求；二是要与热线、各职能交叉部门加强沟通协调；三是要将标准化、精细化、责任化的工作理念渗透到热线诉求办理过程中；四是要善于借鉴学习先进地区的经验和做法。