工资挂钩绩效，实行人员级差管理。市城管监督指挥中心围绕“严把进口、畅通出口、规范管理、严格绩效”的管理理念，为进一步发挥监督考评（平台操作）员在城市管理工作中的主观能动性，自2014年4月起，实行监督考评员及平台工作人员的级差管理制度。该制度将工资待遇划分为3个级别，每个级别的人数比例约为3：4：3。监督考评（平台操作）员工资等级的评判标准由每月的考核成绩、考评小组测评、工龄、个人特殊贡献以及奖惩等方面构成。严格执行工资挂钩绩效，不仅有利于加强监督考评（平台操作）员工作的积极性、主动性和责任心，而且有利于维持本部门人员的稳定性。 

　　狠抓教育培训，提高队伍业务质素。指挥中心始终把工作人员的业务能力当作一项重要工作来抓，坚持把队伍管理摆在首要位置，注重对人员的教育培训，不仅定期组织人员开展考评细则的培训与学习，而且利用数字化平台系统的便利，及时与一线人员进行沟通，处理日常工作中难点、重点问题。

　　强化各项考核，落实规范化管理。指挥中心一方面加强了对工作人员迟到、早退、旷工情况的日常考核，另一方面根据巡查员的案件立案率、案件数量、案件质量，平台操作员的上班纪律、立案派遣正确率、12319对外服务态度来评定每月考核成绩。同时不定期对考评细则进行考试测验，将最终成绩纳入年度考核，不断提高工作人员自身素质和业务熟练水平。