今年以来，执法大队信访科坚持注重体民情、察民意、集民智，不断健全完善信访投诉工作机制，积极回应市民群众合理诉求。
    一是完善信访投诉办理机制，形成城管信访处理工作合力。针对信访投诉事项涉及到的是市民的切身利益，产生原因纷繁复杂，妥善处理难度较大等情况，信访科力求在处理过程中建立与其他职能部门及社区、物业的联系，以调解劝导为前提，以执法查处为保障，真正为市民解决存在的各类问题，消除矛盾产生的根源，保障社会稳定。 
    二是完善信访投诉查处机制，建立快速高效的处理运作模式。以分解落实责任为基础，以落实问责制度为保障，以提高处理效率为目标，推进信访投诉处理的高效运作，建立从受理-处理-反馈的制度化运作规范，通过强化外部监督和内部规范管理双管齐下的方式有效提高工作效率。
    三是完善信访投诉反馈机制，继续增强信访工作的透明度。在对信访投诉案件的处理过程中，承办队员及时向信访科通报处理进展情况，重要事件分管领导必须深入一线现场跟进督办处置情况，并由承办队员将相关情况及时向投诉人进行反馈，增强处置工作的透明度，争取市民对投诉处理工作的支持和理解。