自今年4月组建以来，开发区城管增加了多项职能，工作业务量翻增，而人员配置一直较为紧张，同时增招的协管员作为城管新人，参与城市管理的工作能力、方法、工作量等方面参差不齐。如何加快队员业务能力的提高和规范化工作模式的建设，实现对队员在外各项工作的实时检查、监督、指导，最大化的实现城市管理效果，一直是开发区大队努力探索的课题。

经过一段时间的设想和筹划，开发区大队决定利用QQ群这种免费网络资源，搭建开发区城市管理事件办理平台，这个平台主要实现了七大功能：一是实时汇报功能。各区域、网格巡查人员发现问题拍摄现场照片实时上传，能够现场处理的，处理完毕后的现场照片再次上报，不能现场处理的，由内勤登记汇总并通知中队机动组协助处置；二是实时指导功能。各区域、网格巡查人员发现问题拍摄现场照片实时上传后，不在现场的各级领导可实时对一线队员的处置方式进行指导；三是任务实时交办功能。大队、中队领导区域、网格督察发现问题，及数字化城管交办任务、群众举报等，可在QQ群实时发布指令，相关区域、网格人员及时予以处置；四是实时检查监督功能。各中队负责人可对本中队队员事件任务办理情况进行实时检查验收监督；五是实时交流学习功能。群里每一个队员都可以对其他所有队员的事件任务处理情况进行实时观摩，通过相互学习交流，特别是新队员的工作能力得到快速提高，也进一步促进了工作方式的规范化；六是对队员所处位置实现了实时掌握。通过每位队员每小时发送一次QQ软件位置地图以及队员处置任务时的上传照片，实现了对一线队员所处位置的实时掌握，更有利于工作安排统一调配；七是触动了队员的工作主动性。队员的工作量、工作成效的信息公开化有效地触动了全体队员不甘落后的心理，调动了队员们主动发现问题、处理问题、上报处理过程和结果的主动性，激发了队员们自觉比、赶、超的工作积极性。

    目前，开发区大队根据职能分工，建立了市容、规划两个QQ平台。为确保平台专事专用，开发区大队要求队员在群里不得随意聊天，同时，按照“对事不对人”原则，要求所有群内人员都使用岗位代码不使用真实姓名，每天由中队内勤对网上事件任务办理情况进行记录汇总。经过一阶段的试运行，还扩展了利用发送位置地图实现上下班签到功能。下一步，开发区大队将逐步建立完善运行考核和配套激励机制，以网络检查监督考核为抓手，充分发挥QQ工作群七大功能作用，切实调动广大队员工作主动性、积极性和责任心，促进城管职能的网络管理效果。