“争当文明市民、建设文明城市”，在市委、市政府响亮的创建口号下，每个常州市民将以不同的形式积极参与创建活动。作为全市城市管理工作的服务窗口，“12319”平台全体工作人员该如何参与创建活动，4月8日上午，局受理指挥处专门召开“12319”平台文明城市创建动员会，对相关情况进行了部署和讨论。 

　　市城市管理监督指挥中心副主任王萍首先介绍了我市文明城市创建工作的基本情况，传达了范书记在全市动员大会上的讲话精神，受理处宣读了局创建工作实施方案。结合全国文明城市创建的标准要求和窗口行业的特点，“12319”平台全体员工将积极做到以下几点：一是了解关心全市文明城市创建工作；二是积极学习掌握文明礼仪、工作规范、公民道德建设、测评标准相关知识；三是提升服务技能、完善服务规范、创新服务手段，开展精细化服务，做到“耐心接听每一个市民来电、热心受理每一个咨询投诉”，为我市文明城市创建工作贡献自己的力量。