2月11日，市城管局党组书记、局长朱笑冰在常州市行政服务中心现场办公，在听取了首席代表近期窗口工作汇报后，针对“两集中、两到位”后窗口工作的特点，明确要求窗口工作人员都要做“多面手”，要切实按照授权集受理初审、现场踏勘、审批决定、案卷制作、证照发放于一体，全面提高服务效率和服务质量。对汇报中提到的残疾人陆建新申请办理市容许可事项一事，他当即表示：“我们要关注民生，关心弱势群体，真正做到“为民城管”，努力打造“城管通”品牌，窗口要积极主动为他们服务好。”2月12日上午，按照朱局长的指示，城管局窗口首席代表和相关工作人员专程上门为陆建新送去了原本要七天现在只要四天办好的许可手续，并对他表示了关心和慰问，当事人感动地说：“真的太感谢你们了，让我真切感受到政府办事的效率和诚意啊！”