随着我市城市化和城市现代化工作的推进，城市规划对城市建设和城市管理工作的影响越来越大，作为全面受理城市建设和城市管理咨询、投诉、建议的为民服务窗口，“12319”城市管理监督指挥平台每天受理的很多市民咨询、投诉、建议都与城市建设规划密切相关。为了进一步提高“12319”市、区两级平台工作人员的服务水平，6月26日下午，市城市管理监督指挥中心组织“12319”市、区两级平台管理员、监督考评员30余人到常州市规划馆进行了专门学习。

    在规划馆讲解员的带领下，分别参观了一楼的序厅、历史厅和180°立体环幕厅，了解了常州的地理位置、历史演变，听取了工业建设、社会事业等七个方面的城市建设取得的成就和总体发展目标。重点学习了三楼展厅里陈列的常州市“近期重点项目规划”，其展示内容分为公共建筑规划、历史文化保护规划、园林绿化规划、住宅建设规划和援川重建规划五个部分。参加活动的平台人员结合日常受理的市民咨询、投诉热点，对京沪高铁常州站、沪宁城际铁路常州站、民航机场常州站、高架路二期工程、中吴大道改造、古运河保护与利用、青果巷历史街区、东经120公园（紫荆公园）、西林公园等一批近期重点项目的主要情况进行了重点了解。

    通过一个小时的学习，“12319”市、区两级平台管理员对常州的历史、近年来的城市建设和今后的远景规划都有了全面的了解，特别是对我市近期重点工程项目有了进一步认识，今后在遇到与重点工程相关的市民咨询、投诉，就可以用掌握的情况更准确、快速地判断问题责任归属，更全面地为市民释疑解惑了。