为了使广大市民更加了解、进而理解、支持城市管理工作，4月2日下午，由市城管局、戚墅堰区城管局、戚墅堰区城管执法大队主办，南京晨报、新华网承办的“心灵管理”系列活动——城管与市民恳谈会在戚区区政府9楼会议室召开。市城管局副局长王萍、市支队政委沈为国、区城管局党委书记王建宁、副局长潘建国、新华网常州频道总编、南京晨报常州站站长刘丽萍、区城管执法大队大队长姜祖胜和来自媒体、市民、一线执法队员、队员家属等100余名代表参加了本次恳谈会。

　　作为“心灵管理”系列活动的一个环节，本次恳谈会以“沟通从心开始，服务始于足下”为主题，由常州电视台记者、政风热线主持人高劼担任主持人，解放军102医院的主任医师、心理专家孙剑教授作为特邀嘉宾，重点针对城管队员的心理健康问题、市民在城市管理中所遇到的问题，与城管队员、市民代表展开对话，进行了深层次的交流。

　　恳谈会由去年市支队组织的《城管去哪儿》活动宣传图拉开序幕，大屏幕播放了戚区作品---视频《老朱的一天》，该片获《城管去哪儿》活动一等奖，片子用写实的镜头语言生动的记录了潞城中队中队长朱鹏军的一天。

　　城管老朱：跟老百姓打交道要注意方式方法

　　老朱是一名转业干部，曾选入反恐作战队，同时他也是一名工作了近十年的老城管，他一直尽职尽责，兢兢业业的奋战在城市管理的第一线。片子里，他一天要去很多地方，但是每到一个地方都和和气气，完全没有传闻中那种“城管来了”的感觉，这让在场的很多市民都怀疑，这个短片是不是部伪纪录片，很多场景都是摆拍的，人物都是群众演员啊？面对质疑，老朱很肯定的说，“没有，就是一天中遇到的情况。”老朱表示，这种安定和谐的局面也不是一天两天形成的，他与被管理者之间也经过了长期的磨合。他坦言，城管工作繁杂而又琐碎，当初从军人到城管的角色转变过程中，他也曾有过压力，但是他牢记自己曾是一名军人，军人的本色就是要吃苦耐劳、敬业奉献。他将心比心，化执法为服务，把劝导商贩变为劝导市民，用平实的语言感动了商贩。他说，他也不会一味的微笑执法，该制止的时候还是要制止，有一次他跟队员去劝导一个流动摊贩，这名小贩情绪很激动、不配合工作，站在那边拿着棍子乱舞，这个时候如果没有能力去制止，不仅老百姓笑话，工作也会干下去，他一边劝导一边慢慢靠近摊主，在小贩不注意的时候，三下五除二把那名闹事的小贩控制住了。

　　市民眼中的城管：动作慢了、嗓门低了、有笑容了…

　　鲜花店店主王国荣讲述了他八年来他与城管的交集，他说他在戚街道开鲜花店已经有八年了，他觉得戚区城管的变化是非常大的，尤其是这几年让他感触很深。“起初他看到的城管真的是动作比较快，只要一出摊，城管一下子就把东西收起来了，抢都来不及了，迅雷不及掩耳。”说起刚开花店那会儿，王国荣真的是非常头疼，现在好了，城管帮他们申请设置了鲜花安置点，很人性化。他还说，今年清明节前夕，戚街道中队黄队长请他过去签安置点协议，正好他有事没去，结果黄队长亲自拿着协议和牌子送到他店里来，让他非常感动；还有一次，就在上个星期，因为想多赚点钱，他们违规将鲜花摆放在市口好的地方，一位城管队员开车过去的时候，对他丈母娘叫了一声赶快收掉，他想肯定是有人举报了，于是和丈母娘一起把摊收了回去。谁知他刚到家，城管队员就打电话过来，说不好意思，今天态度不好，还说对老人家不能这样。王国荣说他听了以后其实挺惭愧的，本来就是他想多赚一点钱而难为了城管队员，现在城管队员却反过来给他打电话道歉。他说过去的城管是管，现在是服务，升华了！

　　夜排档经营户施荣方说：“城管对我们永远就只有一句话，‘出摊太早了！’”施荣方是戚墅堰一位大排档的老板，这两年生意做的红红火火，与当地城管的关系也是越来越融洽，但即便是这样，只要他出摊太早还是会被城管队员警告“出摊太早了”。现场的很多人都听不明白这“出摊太早了”是一个什么情况，其实这背后还藏着一段城管和小商贩之间约法三章的故事。

　　戚墅堰城管执法大队大队长姜祖胜说，以前戚墅堰大桥下面有块空地，有好几个夜排挡在那里聚集，卫生情况不达标，下水道也被堵掉了。“老百姓向我们抱怨，说我们管理不到位。我们考虑到他们生活也不容易，也考虑到戚区离市中心比较远，吃个夜宵跑到市里面的话也不现实。”于是跟市里申请，在此处成立一个夜排档疏导点，从去年4月份开始，戚区城管对这个地方进行改造，包括统一亭棚、桌椅板凳、为商户接通自来水、专人保洁等等，让他们能安安心心做生意。“但是跟他们说明，6点钟以前属于违规，6点钟以后属于规范。”于是，就有了施荣方一直说的“出摊太早了”的说法。由于有了这一段故事，夜排挡的老板跟城管的关系都比较融洽，只要出面制止了，他们都会配合城管按规定办事。

　　没挨过打就不能算城管，当了城管就顾不了家

　　没挨过打，就不能算是城管，城管每天都要面对形形色色的人，碰上个别不讲理的也是常有的事情，协管员司伟明和同事在一次执法的过程中，被对方一伙人给围住了，想要上去劝说的司伟明被人一拳打到了眼睛上，直接把视网膜给打脱落了。司伟明说“被打之后心里面也有一些情绪，想想这也是他们不理解我们的工作，自己吃个哑巴亏就算了，吃亏是福嘛。”

　　很多城管队员都像司伟明一样，常常用吃亏是福来安慰自己，排遣自己愤懑的心情，但这句话安慰得了自己却安慰不了家人。

　　郑俊，戚街道中队指导员，在大队里面，郑俊被很多人羡慕，妻子王素珍是一名快速公交BRT驾驶员，漂亮贤惠，儿子懂事听话，他们一家三口当天也都来到了活动的现场。王素珍说，丈夫资料上被人打的那件事她今天到现场才知道，她之前一直以为丈夫每天就是正常的上下班，直到今天参加这次访谈才知道原来丈夫瞒了她好多事情。十岁的儿子郑祺安说，他爸爸经常很晚才回来，家务都是妈妈在做，就连家庭作业的签字爸爸也几乎从来没签过，他也知道爸爸工作忙，但还是希望爸爸能早点儿回来多陪陪他。妻子王素珍为了这些事情也没少跟郑俊吵过，但今天王素珍说她才真正了解到城管工作的不易。通过这个访谈，她更加深刻的了解城管工作的不容易，以后她会更加努力，成为丈夫坚实的后盾。

　　“花博士”：没事就折腾花

　　黄伟春，戚街道中队中队长，他爱花迷花，网友们戏称他为“花博士”。黄伟春说城管搞城市管理这块说没有压力是假的，是不负责任的，工作做的好不好全反映在面上。烦心的时候，他就折腾那些花，后来中队和家里的花种的越来越多，怎么弄呢？于是他就想这些花送给别人，去年植树节送了一些周边的居民，今年的植树节和周边的小学一块做了一些活动---用废旧电池换盆栽，学校很开心，小朋友也非常高兴。

　　孙教授说，城管工作压力非常的大，有时候不被社会理解，所以在工作之余要学会自我调解，最好的一些发泄方式是对抗类的体育活动，比如说羽毛球、乒乓球、篮球、足球等，对抗性的体育活动更容易分散注意力、释放压力。

　　市城管局副局长王萍说，“心灵管理”活动的目的就是为了架起城管与市民的桥梁，让城管与市民更加相互理解、支持和体谅，通过这样的活动让城管队员能够心情愉快的工作，也让常州的百姓、市民感受到这个城市的美好。

　　活动最后，戚墅堰区城管局党委书记王建宁作了总结发言，他表示市局组织的这次活动非常有意义，可以有效缓解队员的压力，他说队员在释放压力的同时也要调整好心态，要学会知足常乐、自得其乐、助人为乐，在新常态下用心常态为市民创造更美好的环境！