7月12日上午，12319一级平台和钟楼区二级平台管理员共10人，一起走进了钟楼区雷锋广场。管理员们在广场上开展了现场咨询活动，宣传城市管理法律、法规、知识，现场受理市民关于城市管理方面的政策咨询、问题投诉和建议。其中一位热心的老大爷帮助现场工作人员一起宣传，他向周围市民表示，他曾经多次拨打过12319城市管理服务热线，反映过的一些问题都得到了有效解决。