2019年度（1月1日0:00—12月31日23:59），市级12319平台接听市民来电79256个，立案派遣各类城市管理问题59332件，其中12319热线举报问题51250件、微信举报7872件、网络及媒体投诉件183件、来访投诉25件、领导督办2件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为：

1.道路容貌（道路两侧）流动摊贩、店外出摊、占道经营（堆放）方面17400件；

2.环境保护（噪声达标）生活、商业、施工、广场舞等11789件；

3.住宅小区（小区内环境）小区内散落的垃圾，杂物堆放、毁绿、破墙开门等7670件；

4.日常保洁（城市道路）积尘等废弃物、垃圾收容器保持整洁3528件；

5.综合类（案件办理）3354件；

6.道路容貌（道路桥梁)路面坑洼、井盖破损等2714件；

7.城中村、村乡结合部（村内道路整洁，无暴露垃圾、无焚烧现象）2372件；

8.道路容貌（各类通信电杆、线缆设施）1580件。

2019年度各辖市区的立案总数为54538件，占年度立案总数的91.92%。其中武进区14041件，占比25.75%；钟楼区9704件，占比17.79%；新北区9464件，占比17.35%；天宁区9348件，占比17.14%；溧阳市8782件，占比16.10%；金坛区3199件，占比5.87%；

市职能部门和责任单位的立案数为3202件，占2019年度立案总数的5.4%。其中，2019年度度受理量最多的职能部门是住建局922件，占比28.79%；市轨道公司408件，占比12.74%；电信公司403件，占12.59%；广电信息网络公司282件，占比8.81%；移动公司267件，占比8.34%；城管局199件，占比6.21%；供电公司176件，占比5.50%；交通运输局161件，占比5.03%；民政局159件，占比4.97%；公安局157件，占比4.90%；水利局25件，占比0.78%；联通公司23件，占比0.72%。投资集团7件，占比0.22%；邮政局4件，占比0.12%；常州日报社4件，占比0.12%；商务局3件，占比0.09%；民防局1件，占比0.03%；自然资源局1件，占比0.03%。

转其他部门的立案数为1592件，占2019年度立案总数2.68%。