12319平台2019年四季度工作情况

2019年四季度（10月1日0：00—12月31日23：59），市、区12319平台共接听市民来电28958个，立案派遣各类城市管理问题16367件。市级12319平台接听市民来电19677个，共立案派遣各类城市管理问题14546件（其中12319热线举报问题12688件、微信举报1811件、网络及媒体投诉件44件、来访投诉3件）。

四季度公众服务评价各类特殊案卷，共触发超时案卷159件，协调案卷10件，反复性案卷718件，返工案卷283件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为：

1.道路容貌（道路两侧）流动摊贩、店外出摊、占道经营（堆放）方面4090件；

2. 环境保护（噪声达标）生活、商业、施工、广场舞等3021件；

3.住宅小区（小区内环境）小区内散落的垃圾，杂物堆放、毁绿、破墙开门等1960件；

4. 综合类（案件办理）824件；

5. 日常保洁（城市道路）积尘等废弃物、垃圾收容器保持整洁808件；

6. 城中村、村乡结合部（村内道路整洁，无暴露垃圾、无焚烧现象）648件；

7. 道路容貌（道路桥梁)路面坑洼、井盖破损等593件；

8. 道路容貌（各类通信电杆、线缆设施）538件。

各辖市区的立案总数为13310件，占四季度立案总数的91.50%。其中武进区3654件，占比27.45%；新北区2441件，占比18.34%；天宁区2265件，占比17.02%；钟楼区2135件，占比16.04%；溧阳市2062件，占比15.49%；金坛区753件，占比5.66%；

市职能部门和责任单位的立案数为721件，占季度立案总数的4.96%。其中，四季度受理量最多的职能部门是住建局199件，占比27.6%；广电信息网络公司124件，占比17.20%；市轨道公司86件，占比11.93%；电信公司79件，占10.96%；公安局42件，占比5.83%；民政局41件，占比5.69%；移动公司39件，占比5.41%；供电公司37件，占比5.13%；城管局36件，占比4.99%；交通运输局28件，占比3.88%；水利局4件，占比0.55%；邮政局2件，占比0.28%；投资集团2件，占比0.28%；商务局1件，占比0.14%；联通公司1件，占比0.14%。

转其他部门的立案数为515件，占四季度立案总数3.54%。