2019年12月（12月1日0:00—12月31日23:59），市、区12319平台共接听市民来电8081个，立案派遣各类城市管理问题4412件。市级12319平台接听市民来电5519个，共立案派遣各类城市管理问题3948（其中12319热线举报问题3454件、微信举报486件、来访投诉2件、网络及媒体投诉件6件）。

12月份公众服务评价各类特殊案卷，共触发超时案卷51件(违建、流摊、噪音类），反复性案卷189件（流动摊贩），返工案卷73件（违建）。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为：

1、道路容貌（道路两侧）流动摊贩、店外出摊、占道经营（堆放）方面1050件；

2、住宅小区（小区内环境）小区内散落的垃圾，杂物堆放、毁绿、破墙开门等692件；

3、环境保护（噪声达标）生活、商业、施工、广场舞等622件；

4、综合类（案件办理）259件；

5、日常保洁（城市道路）积尘等废弃物、垃圾收容器保持整洁201件；

6、城中村、城乡结合部（村内道路整洁)有无暴露垃圾、毁绿种菜等195件；

7、道路容貌（各类通信，电力设施）等175件；

8、道路容貌（道路、桥梁、过街通道）路面不平整、出现坑凹、碎裂、隆起、塌陷等现象共169件。

各辖市区的立案总数为3566件，占当月立案总数的90.32%。其中武进区934件，占比26.19%；溧阳市700件，占比19.63%；新北区654件，占比18.34%；天宁区533件，占比14.95%；钟楼区529件，占比14.83%；金坛区216件，占比6.06%。

市职能部门和责任单位的立案数为213件，占当月立案总数的5.40%。受理量最多的职能部门是住建局（街景亮化、建筑工地、市管道路坑洼）65件，占比30.52%；广电信息网络公司(电杆、线缆、井盖）36件，占比16.90%；电信公司（电杆、线缆、井盖）22件，占10.33%；公安局（违章停车、交通护栏）19件，占比8.92%；市轨道公司（夜间施工）18件，占比8.45%；移动公司（电杆、线缆、井盖）14件，占比6.57%；供电公司（电杆、线缆、井盖）13件，占比6.10%；交通局（公交站台）11件，占比5.16%；民政局（流浪乞讨）10件，占比4.69%；城管局（户外广告和行道树）5件，占比2.35%；

转其他部门的立案数为169件，占当月立案总数4.28%。