2019年一季度（1月1日0:00—3月31日23:59），市、区12319平台共接听市民来电21278个，立案派遣各类城市管理问题11520件。市级12319平台接听市民来电13829个，立案派遣各类城市管理问题10772件，其中12319热线举报问题9031件、微信举报1693件、网络及媒体投诉件43件、来访投诉5件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）2880件、环境保护（噪声达标）1609件、住宅小区（一类小区小区内环境）1011件、日常保洁（城市道路）832件 、综合类（案件办理）686件、道路容貌（道路桥梁）655件、住宅小区（二类小区小区内环境）592件、城中村（村内道路整洁）422件.

各区的立案总数为9751件，占当月立案总数的90.52%。其中武进区2182件，占22.38%；新北区1386件，占14.21%；天宁区1620件，占16.61%；钟楼区1576件，占16.16%；金坛区654件，占6.71%；

溧阳市2333件，占23.93%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为399件，占当月立案总数的3.70%。其中，城乡建设局（218件）是一季度受理量最多的职能部门，占第一类的54.64%，公安局(29件）占7.27%，城管局（9件）占2.26%，园林局（30件）占7.52%、交通局（31件）占7.77%、水利局（3件）占0.75%、房管局（0件）占0.00%、轨道公司（78件）占19.55%、邮政公司（0件）占0.00%、常州日报社（1件）占0.25%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为338件，占当月立案总数的3.10%。其中，电信公司（100件）是一季度受理量最多的责任单位，占第二类的29.59%，民政局（53件）占15.68%、国土局（0件）占0.00%、商务局（0件）占0.00%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团（1件）占0.30%、供电公司（47件）占13.91%、广电信息网络公司（54件）占15.98%、移动公司（71件）占21.00%、联通公司（12件）占3.55%。

转其他部门的立案数为289件，占当月立案总数2.68%。