2019年3月，市、区12319平台共接听市民来电9672个，立案派遣各类城市管理问题5005件。市级12319平台接听市民来电6193个，立案派遣各类城市管理问题4670件，其中12319热线举报问题4104件、微信举报545件、网络及媒体投诉件20件、来访投诉1件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）1380件、环境保护（噪声达标）879件、住宅小区（一类小区小区内环境）384件、日常保洁（城市道路）286件 、综合类（案件办理）252件、道路容貌（道路桥梁）249件、住宅小区（二类小区小区内环境）200件、城中村（村内道路整洁）179件.

各区的立案总数为4264件，占当月立案总数的91.30%。其中武进区1034件，占24.25%；新北区680件，占15.95%；天宁区710件，占16.65%；钟楼区825件，占19.35%；金坛区332件，占7.79%；

溧阳市683件，占16.02%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为157件，占当月立案总数的3.36%。其中，城乡建设局（77件）是3月份受理量最多的职能部门，占第一类的49.04%，公安局(10件）占6.37%，城管局（3件）占1.91%，园林局（13件）占8.28%、交通局（16件）占10.19%、水利局（0件）占0.00%、房管局（0件）占0.00%、轨道公司（37件）占23.57%、邮政公司（0件）占0.00%、常州日报社（1件）占0.64%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为145件，占当月立案总数的3.10%。其中，电信公司（45件）是3月份受理量最多的责任单位，占第二类的31.03%，民政局（21件）占14.48%、国土局（0件）占0.00%、商务局（0件）占0.00%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团（1件）占0.69%、供电公司（18件）占12.41%、广电信息网络公司（19件）占13.10%、移动公司（36件）占24.83%、联通公司（5件）占3.45%。

转其他部门的立案数为104件，占当月立案总数2.24%。