2018年12月份（12月1日0:00—12月31日23:59），市、区12319平台共接听市民来电8202个，立案派遣各类城市管理问题5155件。市级12319平台接听市民来电4321个，立案派遣各类城市管理问题3921件，其中12319热线举报问题3456件、微信举报443件、网络及媒体投诉件17件、来访投诉4件、领导督办1件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）991件、环境保护（噪声达标）556件、住宅小区（一类小区小区内环境）312件、综合类（案件办理）267件、道路容貌（道路桥梁）222件、日常保洁（城市道路）227件、二类住宅小区（二类住宅小区内环境）155件、城中村（村内道路环境）144件。

各区的立案总数为3574件，占当月立案总数的91.15%。其中武进区825件，占23.08%；新北区553件，占15.47%；天宁区605件，占16.93%；钟楼区635件，占17.77%；溧阳市849件，占23.75%；金坛区107件，占2.99%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为135件，占当月立案总数的3.44%。其中，城乡建设局（90件）是12月份受理量最多的职能部门，占第一类的66.67%，公安局(14件）占10.37%，城管局（6件）占4.44%，园林局（1件）占0.74%、交通局（11件）占8.15%、水利局（0件）占0.00%、房管局（0件）占0.00%、轨道公司（13件）占9.63%、邮政公司（0件）占0.00%、常州日报社（0件）占0.00%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为83件，占当月立案总数的2.12%。其中，电信公司（24件）是12月份受理量最多的责任单位，占第二类的28.92%，民政局（10件）占12.05%、国土局（0件）占0.00%、商务局（0件）占0.00%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团（0件）占0.00%、供电公司（17件）占20.48%、联通公司（1件）占1.20%、移动公司（15件）占18.07%、广电信息网络公司（16件）占19.28%。

转其他部门的立案数为129件，占当月立案总数3.29%。