2018年度（1月1日0:00—12月31日23:59），市级12319平台接听市民来电57903个，立案派遣各类城市管理问题39888件，其中12319热线举报问题37156件、微信举报2452件、网络及媒体投诉件260件、来访投诉18件、领导督办2件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）12133件、环境保护（噪声达标）7933件、住宅小区（一类小区小区内环境）2104件、综合类（案件办理）2002件、日常保洁（城市道路）1963件、道路容貌（道路桥梁）1838件、道路容貌（各类通信）1429件、城中村（村内道路）1343件。

各区的立案总数为35914件，占年度立案总数的90.04%。其中武进区10176件，占28.33%；新北区6825件，占19.00%；天宁区6989件，占19.46%；钟楼区8326件，占23.18%；溧阳市2420件，占6.74%；金坛区1178件，占3.28%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为1336件，占年度立案总数的3.35%。其中，城乡建设局（724件）是年度受理量最多的职能部门，占第一类的54.19%，公安局(130件）占9.73%，城管局（74件）占5.54%，园林局（26件）占1.95%、交通局（117件）占8.76%、水利局（14件）占1.05%、房管局（0件）占0.00%、轨道公司（233件）占17.44%、邮政公司（5件）占0.37%、常州日报社（13件）占0.97%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为1372件，占年度立案总数的3.44%。其中，电信公司（358件）是年度受理量最多的责任单位，占第二类的26.09%，民政局（116件）占8.45%、国土局（1件）占0.07%、商务局（7件）占0.51%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团（7件）占0.51%、供电公司（187件）占13.63%、联通公司（271件）占19.75%、移动公司（189件）占13.78%、广电信息网络公司（236件）占17.20%。

转其他部门的立案数为1263件，占年度立案总数3.17%。