2018年7月份（7月1日0:00—7月31日23:59），市、区12319平台共接听市民来电10494个，立案派遣各类城市管理问题4684件。市级12319平台接听市民来电6501个，立案派遣各类城市管理问题4237件，其中12319热线举报问题4181件、微信举报6件（因微信功能调整，市民问题上报栏于六月上旬暂停运行）、网络及媒体投诉件45件、来访投诉5件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）1631件、环境保护（噪声达标）714件、道路容貌（道路桥梁）262件、综合类（案件办理）248件、住宅小区（一类小区小区内环境）255件、日常保洁（城市道路）241件、违法建设管理204件、各类通信(电力、电视)）165件。

各区的立案总数为3700件，占当月立案总数的87.33%。其中武进区1187件，占32.08%；新北区735件，占19.86%；天宁区841件，占22.73%；钟楼区937件，占25.32%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为166件，占当月立案总数的3.92%。其中，城乡建设局（93件）是7月份受理量最多的职能部门，占第一类的56.02%，公安局(18件）占10.84%，城管局（8件）占4.82%，园林局（4件）占2.41%、交通局（10件）占6.02%、水利局（4件）占2.41%、房管局（0件）占0.00%、轨道公司（29件）占17.47%、邮政公司（0件）占0.00%、常州日报社（0件）占0.00%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为190件，占当月立案总数的4.48%。其中，电信公司（68件）是7月份受理量最多的责任单位，占第二类的35.79%，民政局（5件）占2.63%、国土局（0件）占0.00%、商务局（0件）占0.00%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团（2件）占1.05%、供电公司（29件）占15.26%、广电信息网络公司（29件）占15.26%、移动公司（17件）占8.95%、联通公司（40件）占21.05%。

转其他部门的立案数为181件，占当月立案总数4.27%。