2018年二季度（4月1日0:00—6月30日23:59），市、区12319平台共接听市民来电31308个，立案派遣各类城市管理问题13460件。市级12319平台接听市民来电18875个，立案派遣各类城市管理问题12116件，其中12319热线举报问题11514件、微信举报503件、网络及媒体投诉件95件、来访投诉4件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）4077件、环境保护（噪声达标）3066件、住宅小区（一类小区小区内环境）624件、综合类（案件办理）605件、违法建设管理547件、日常保洁（城市道路）544件、道路容貌（道路桥梁）468件、城中村（村内道路整洁）465件。

各区的立案总数为11015件，占当月立案总数的90.9%。其中武进区3442件，占31.25%；新北区2304件，占20.92%；天宁区2342件，占21.26%；钟楼区2927件，占26.57%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为433件，占当月立案总数的3.57%。其中，城乡建设局（209件）是二季度受理量最多的职能部门，占第一类的48.27%，公安局(37件）占8.55%，城管局（37件）占8.55%，园林局（13件）占3.00%、交通局（31件）占7.16%、水利局（2件）占0.46%、房管局（0件）占0.00%、轨道公司（92件）占21.25%、邮政公司（4件）占0.92%、常州日报社（8件）占1.85%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为336件，占当月立案总数的2.77%。其中，电信公司（86件）是二季度受理量最多的责任单位，占第二类的25.60%，民政局（51件）占15.18%、国土局（1件）占0.30%、商务局（7件）占2.08%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团（1件）占0.30%、供电公司（55件）占16.37%、广电信息网络公司（58件）占17.26%、移动公司（60件）占17.86%、联通公司（17件）占5.06%。

转其他部门的立案数为334件，占当月立案总数2.76%。