江苏省住房和城乡建设系统安康杯竞赛领导小组苏建安竞组〔2017〕3号,印发关于表彰2017年度江苏省住房和城乡建设系统“安康杯”竞赛先进集体和个人的通报,受理指挥处荣获2017年度江苏省“安康杯”竞赛优胜班组荣誉称号。
作为数字城管系统对外服务的窗口,运行十年来,常州市12319数字化城市管理监督指挥平台始终坚持“做事诚心、办事精心、服务热心、市民舒心、有责任心”的“五心”服务标准,不断扩展受理范围、不断提升服务水平、不断扩大社会影响。小电话搭起大桥梁。目前,热线服务范围已经从运行初期的主城区扩展到市区全域范围,与各辖市、区和公安、民政、环保、城管、轨道交通发展有限公司、常州日报社、供电、电信、广电信息网络等22个问题处置部门建立了高效联动机制,实现了对城建、环保、市容、环境卫生、绿化、河道、住宅小区、公共设施等各类城市管理问题的全天候受理、全过程监督和全方位考核,基本涵盖了市民生活的方方面面。平台运行至今,严格规范各项工作制度,全面保障信息系统运行安全,24小时不间断运行,年均接听市民咨询、投诉及报修电话超过9万个,问题回复率100%,问题解决率始终保持在95%以上。
|