2018年一季度（1月1日0:00—3月31日23:59），市、区12319平台共接听市民来电20579个，立案派遣各类城市管理问题9120件。市级12319平台接听市民来电12560个，立案派遣各类城市管理问题8464件，其中12319热线举报问题7579件、微信举报801件、网络及媒体投诉件76件、来访投诉8件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）1919件、环境保护（噪声达标）1302件、综合类（案件办理）771件、道路容貌（道路桥梁）547件、道路容貌（各类通信）456件、日常保洁（城市道路）403件、住宅小区（一类小区小区内环境）356件、城中村（村内道路整洁）315件。

各区的立案总数为7089件，占当月立案总数的83.75%。其中武进区2337件，占32.97%；新北区1394件，占19.66%；天宁区1641件，占23.15%；钟楼区1717件，占24.22%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为452件，占当月立案总数的5.34%。其中，城乡建设局（269件）是一季度受理量最多的职能部门，占第一类的59.51%，公安局(31件）占6.86%，城管局（18件）占3.98%，园林局（6件）占1.33%、交通局（23件）占5.09%、水利局（4件）占0.88%、房管局（1件）占0.22%、轨道公司（94件）占20.80%、邮政公司（5件）占1.11%、常州日报社（1件）占0.22%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为446件，占当月立案总数的5.27%。其中，电信公司（161件）是一季度受理量最多的责任单位，占第二类的36.09%，民政局（41件）占9.19%、国土局（2件）占0.45%、商务局（0件）占0.00%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团（1件）占0.22%、供电公司（89件）占19.96%、广电信息网络公司（97件）占21.75%、移动公司（49件）占10.99%、联通公司（6件）占1.35%。

转其他部门的立案数为477件，占当月立案总数5.63%。