2018年三月份（3月1日0:00—3月31日23:59），市、区12319平台共接听市民来电9140个，立案派遣各类城市管理问题4338件。市级12319平台接听市民来电5499个，立案派遣各类城市管理问题3950件，其中12319热线举报问题3482件、微信举报432件、网络及媒体投诉件31件、来访投诉5件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）1098件、环境保护（噪声达标）720件、道路容貌（道路桥梁）230件、综合类（案件办理）223件、道路容貌（各类通信）177件、住宅小区（一类小区小区内环境）155件、日常保洁（城市道路）152件、城中村（村内道路整洁）138件。

各区的立案总数为3473件，占当月立案总数的87.92%。其中武进区1187件，占34.18%；新北区644件，占18.54%；天宁区759件，占21.85%；钟楼区883件，占25.42%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为142件，占当月立案总数的3.59%。其中，城乡建设局（79件）是3月份受理量最多的职能部门，占第一类的55.63%，公安局(12件）占8.45%，城管局（4件）占2.82%，园林局（3件）占2.11%、交通局（14件）占9.86%、水利局（0件）占0.00%、房管局（1件）占0.70%、轨道公司（28件）占19.72%、邮政公司（0件）占0.00%、常州日报社（1件）占0.70%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为166件，占当月立案总数的4.20%。其中，电信公司（58件）是3月份受理量最多的责任单位，占第二类的34.94%，民政局（12件）占7.23、国土局（1件）占0.60%、商务局（0件）占0.00%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团（1件）占0.60%、供电公司（27件）占16.27%、广电信息网络公司（42件）占25.30%、移动公司（20件）占12.05%、联通公司（5件）占3.01%。

转其他部门的立案数为169件，占当月立案总数4.28%。