2017年度（1月1日0:00—12月31日23:59），市、区12319平台共接听市民来电123952个，立案派遣各类城市管理问题59312件，市级12319平台接听市民来电78091个，立案派遣各类城市问题55671件。其中12319热线举报问题51604件、微信举报3141件、网络及媒体投诉件862件、来访投诉64件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）15437件、环境保护（噪声达标）9836件、道路容貌（各类通信）4756件、综合类（案件办理）3484件、住宅小区（一类小区小区内环境）3040件、道路容貌（道路桥梁）2687件、日常保洁（城市道路）2519件、城中村（村内道路整洁）2284件 。

各区的立案总数为45786件，占当月立案总数的82.24%。其中武进区14396件，占31.45%；新北区9773件，占21.34%；天宁区9900件，占21.62%；钟楼区11717件，占25.59%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为2264件，占当月立案总数的4.07%。其中，城乡建设局（1218件）是年度受理量最多的职能部门，占第一类的53.80%，公安局(224件）占9.89%，城管局（131件）占5.79%，园林局（25件）占1.10%、交通局（128件）占5.65%、水利局（27件）占1.20%、房管局（0件）占0.00%、轨道公司（485件）占21.42%、邮政公司（20件）占0.88%、常州日报社（6件）占0.27%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为4286件，占当月立案总数的7.70%。其中，广电信息网络公司（767件）是11月份受理量最多的责任单位，占第二类的17.89%，民政局（146件）占3.41%、国土局（2件）占0.05%、商务局（7件）占0.16%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团（23件）占0.54%、供电公司（530件）占12.37%、电信公司（960件）占22.40%、移动公司（767件）占17.90%、联通公司（1063件）占24.80%、铁通公司（21件）占0.49%。

转其他部门的立案数为3335件，占当月立案总数的5.99%。