近日，北港中队被评为2011年度钟楼区人民满意基层站。北港中队一直以服务群众为理念，以解决实际问题为出发点，通过工作思路的转变、工作方法的调整和创新监督机制的建立，在人民群众中树立了良好的口碑。

一、 转变工作思路

（一） 把城市管理工作重心转向社区和居民，不断提高居民的城市管理参与意识。2011年，北港中队以文明城市的创建为契机，以城市管理进社区进农村为平台，积极开展城市文明宣传活动，大力宣传相关法律、法规，让群众逐步适应城市管理的规范，进而理解、支持并参与管理工作。群众对宣传活动赞誉有加，形成了公众参与、全民城管的良好氛围。

（二） 树立服务意识，变管理为服务。“以人为本”是城市管理的灵魂，这就需要城管执法队员以服务群众为理念，想群众所想，急群众所急。在管理中服务群众，在服务群众的同时树立威信。

二、 调整工作方法

（一） 变散为整，整合中队与街道的力量，形成合力，在工作中相互配合、相互支持，形成高效、能动的队伍。目前，中队能够在接到举报投诉电话后2分钟内出动，并在5分钟内到达现场，这种快速的反应能力获得了人民群众的好评。

（二） 文明执法，柔性执法，变执法扰民为执法便民。中队要求队员在执法过程中要做到文明执法，秉公执法。对待人民群众要再耐心一点，再人文一点，再谨慎一点，再关怀一点。队员在执法过程中所体现的良好素质，获得了人民群众的肯定，人民群众也乐于配合中队的工作。

（三） 在执法过程中，注重堵和疏的结合。在维护公权力威信的同时，尊重并保障人民群众的权力，对挑战公权力的行为采取严厉措施。执法队员公正执法，合情合理行政的行为获得了人民群众的支持。

三、 建立创新监督机制

（一） 为鼓励公众参与城市日常工作的管理，为监督中队日常工作的开展，中队向北港街道募集社会监督员。现共有社会监督员22名，他们分散在北港的各行各业，中队会定期召开座谈会，听取他们的意见和建议，并对监督员反映的问题及时进行处理。同时，也会邀请监督员参与专项整治工作和巡查工作。现如今，社会监督员作为城市管理的参与者，关注着北港日新月异的变化。

（二） 2011年，中队将中队电话设立为监督举报专线，并发布通知书在街道、社区的公示栏进行公示，鼓励人民群众对队员的执法行为进行监督，也欢迎他们致电反映市容市貌问题。这种强有力的监督网络，使中队执法工作在社会监督、舆论监督、群众监督之下健康发展，并在群众中、社会中塑造了良好的执法形象。

以建立人民满意基层站为契机，中队将进一步审视工作，内强素质，外塑形象，切实加强政风行风建设，努力提升人民满意度，为建设美好钟楼做出新贡献。